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Vídeo: LATAM inova com o atendimento remoto durante o check-in dos aeroportos de Cuiabá (MT), Curitiba (PR) e Navegantes (SC). Assista! | É MAIS QUE VOAR


Companhias aéreas têm inovado com os procedimentos de check-in e embarque, a LATAM Airlines Brasil implementou em 2 de fevereiro de 2021, nos aeroportos de Cuiabá-MT (CGB), Curitiba-PR (CWB) e Navegantes-SC (NVT), o projeto denominado “Atendimento Remoto”, que traz um novo modelo de atendimento de check-in nos aeroportos. Capaz de proporcionar uma experiência sem contato para os clientes e funcionários, a iniciativa garante mais segurança e é uma aliada na prevenção contra a atual pandemia. Com a implementação nestes aeroportos, a nova forma de check-in continua a se expandir pelo Brasil, estando presente em sete aeroportos do País – já está disponível no Rio de Janeiro/Santos Dumont (SDU), em São Paulo/Congonhas (CGH), em Vitória-ES (VIX) e em Florianópolis-SC (FLN).

 

O projeto reforça o trabalho da companhia na luta contra a pandemia e foi desenvolvido com o objetivo de implementar novas soluções – que aumentem a tranquilidade dos passageiros quando forem viajar – sem deixar de receber atendimento de funcionários da empresa que, mesmo à distância, continuam a prestar todo o suporte no momento do check-in.

 

Essa iniciativa se soma às medidas que a LATAM já implementou desde o início da pandemia, para garantir a segurança de seus passageiros em toda a jornada de viagem, desde o aeroporto, passando pela cabine e chegando ao desembarque.

 

Como Funciona o Atendimento Remoto

 

O fluxo de atendimento do novo projeto é o mesmo que ocorre atualmente, sem nenhuma alteração. No entanto, o funcionário da companhia que atende o passageiro no check-in não está no guichê presencialmente, mas sim, realizando o processo de forma totalmente remota de qualquer cidade do Brasil, interagindo com os passageiros por meio de um sistema de videoconferência e oferecendo todo o apoio para que o processo seja efetuado normalmente.

 

O passageiro chega ao aeroporto (se for necessário despachar a bagagem, a impressão da etiqueta deve ser realizada diretamente no totem de autoatendimento* da companhia) e aguarda na fila, respeitando o distanciamento, até ser direcionado para uma posição de atendimento. O processo acontece da seguinte forma, confira no vídeo e ao texto explicativo abaixo:

 

  • Passo 1 – Boas-vindas ao passageiro e confirmação dos dados de viagem e documentação, por meio do sistema de câmeras;
  • Passo 2 – Verificação de segurança sobre presença de artigos perigosos/proibidos na bagagem;
  • Passo 3 – Se houver necessidade do despacho de bagagem, o cliente posiciona a bagagem (já etiquetada*) na balança/esteira;
  • Passo 4 – O atendente remoto realiza a conferência do peso e tipo de bagagem, também com auxílio do sistema de câmeras;
  • Passo 5 – O atendente orienta o passageiro a ativar o botão de acionamento da esteira para despacho da bagagem;
  • Passo 6 – O passageiro recebe o seu cartão de embarque diretamente pelo aplicativo LATAM (caso seja necessária a impressão de um novo cartão, o atendente remoto o imprime) e o atendimento se encerra.

*Se houver totem de autoatendimento da companhia disponível no aeroporto.

 

Adesão dos passageiros e expansão

 

Desde o início do projeto nos aeroportos do Rio de Janeiro/Santos Dumont e São Paulo/Congonhas, no fim de junho do ano passado, os passageiros que tiveram a oportunidade de testar o novo modo de atendimento demonstraram alto índice de satisfação.

 

Este resultado motiva a companhia a continuar expandindo a tecnologia e a trabalhar na melhoria contínua do serviço.

 

Para os próximos meses, estima-se a expansão deste modelo de operação para outros aeroportos brasileiros, que trabalharão de forma colaborativa. O prazo para instalação de todos os equipamentos necessários e preparo das equipes no novo modelo é de 15 a 20 dias.

 

Certificação AVSEC

 

A LATAM obteve a atualização da sua certificação AVSEC por meio da Portaria SIA nº 3.913, de 4 de janeiro de 2021, que aprovou a versão nº 4 da Listagem de Medidas Adicionais de Segurança e Procedimentos Alternativos da empresa.

 

A aprovação se deu após a companhia apresentar a sua proposta de atendimento remoto no check in – e passar por um período de testes, especificamente no Aeroporto de Vitória – e demonstrar que os requisitos regulamentares de segurança contra atos de interferência ilícita atendem as exigências da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil).

 

Medidas de segurança já implementadas

 

A LATAM permanece reforçando as suas medidas de segurança e higiene, implementando as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS), das autoridades sanitárias dos países onde atua e da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Além do atendimento remoto no check-in, há também limpeza de aeronaves com uso autônomo de luz ultravioleta (UV), obrigatoriedade do uso de máscara durante todo o voo, álcool gel disponível no avião, reduzida interação da tripulação com o passageiro, filtros HEPA (High Efficiency Particulate Arrestance) que renovam o ar das aeronaves a cada 3 minutos, entre outras medidas.

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